[對話式AI-4] Chatbot的挑戰與發展趨勢

雖然電腦視覺（Computer Vision）透過深度學習（Deep Learning）技術取得了重大進展，但在自然語言處理（Natural Language Processing）領域，深度學習的導入仍然處於發展初期。

以聊天機器人（Chatbot）來說，自從圖靈測試在2014年被聊天機器人Eugene通過後，加拿大學者改進測試的缺失提出了威諾格拉德架構挑戰賽（Winograd Schema Challenge），也是目前最具權威的AI競賽。

該競賽的第一輪是代詞消歧問題（Pronoun disambiguation problems）。舉例來說，當人類分析句子時，會用經驗來理解指代的對象：

• 市議會拒絕示威者，因為他們害怕暴力。
• 市議會拒絕示威者，因為他們提倡暴力。

而這個選擇題只有兩個答案，代詞”他們”是指”市議會”還是”示威者”，AI應該要指出在第一句說的是市議會，第二句說的是示威者，從問題上可以發現，系統無法透過這段話的上下文進行理解得到答案，這在傳統實作上必須透過知識圖譜（Knowledge Graph）進行推理，或使用深度類神經網路模型，要通過比賽拿到獎金25,000美金，準確率（Accuracy）必須達到90%以上，但目前最好的成績只有58%，遠比人類低得多。

除了上述根本影響Chatbot問答品質的問題，還有幾個難題仍未被突破：

1. 通用的模型架構（Universal Model Architecture）：為了整合語音辨識、詞法分析、句法分析、語意分析、深度學習，答案搜尋，對話管理、自然語言生成和語音合成等模組，確保其相容性，當前Chatbot架構與模型相當複雜，管理較為困難，如何研發通用的架構與模型，是未來所有同業的發展目標。
2. 情感計算（ Affective Computing ）：從分析文本的情感 （Sentiment Analysis）到辨識人類情緒的情感計算，例如開心、生氣、哀傷等；可以讓Chatbot與人交互時更有溫度，是目前產學界熱門研究方向。
3. 開放領域（Open Domain）：現在的Chatbot只能做好特定領域的工作，如何建構開放領域的知識，甚至不需要人工建構知識，讓機器自學習，也是產學界正在努力的方向。
4. 端對端 （ End to end ） ：不經過傳統的模組串聯，利用深度學習 （ Deep Learning ） 建立端對端的簡潔模型；達到輸入原始資料後，可直接得到想要的輸出結果，但與此同時還要支援多輪對話管理、上下文情境及知識圖譜推理，避免安全回答，甚至是保持Chatbot個性的一致性，正確的進行指代消解，這些挑戰都是產學界近期的目標。
5. 基於生成的模型（Generative Model）：目前自然語言生成技術 ，可分為基於檢索、基於範本及基於生成兩種方法，三者都可以導入深度學習技術，目前以基於檢索及基於範本為業界主流；雖然深度學習Seq2seq模型非常適合產生文字，但此基於生成方法尚處早期的發展階段，空間和時間複雜度高，實際應用效果不佳。