[對話式AI-9] 2020 Chatbot Framework Comparison 聊天機器人框架對比

這是經過數個月的調查與更新，所做的2020年聊天機器人框架對比。本表整理了10個知名的Chatbot框架，幾乎涵蓋時下Chatbot所有的Feature；經過一輪基本的驗證後，針對模糊之處再深入使用，藉此得到詳盡的對比。10月做了一次修正與更新，為了將資料整合到部落格的AI專欄上，也克服網誌呈現表格的問題，在此分享給各位業界先進與同好。

Type	Feature	Description	Google	Microsoft	Xiao-i Robot	小i機器人	IBM	DYDU	SAP	Flow XO	Meya	Gupshup	Hubspot
			Dialogflow	AzureBot	iBot Enterprise / Pro	iBot International / Express	Watson	DYDU	Recast.ai	Flow XO	Meya	Gupshup	Hubspot
Operation & appearance	Code-free backend	透過後端介面拖拉流程圖就能建立chatbot，不須寫程式	√	×	√	√	√	√	√	√	×	√	√
Structure & logic	Knowledge-independent assistant	knowledge(skills)的編輯與assistant的創建彼此獨立	×	√	×	×	√	√	√	×	×	×	×
	Bots collaboration	可以定義一系列彼此knowledge不相關的bot，然後通過組合bot來構建一個assistant的整體輸出	×	×	×	√	×	√	√	√	√	√	√
	FAQ-based intent	支援FAQ格式的intent與答案，而每個intent的答案是固定的	√	√	√	√	×	×	×	×	×	×	×
Multi-language	Multi-language	支援多語言對話	√	√	√	√	√	√	√	×	√	×	×
	Auto-language detection	系統自動偵測語言，使用者不需自行選擇	√	√	×	√	×	√	√	×	√	×	×
Pre-build content	Knowledge	預置常用的一般或行業知識，允許客戶快速構建chatbot	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√
Knowledge edit	Intent -- intent conflict resolution	利用AI技術偵測人工填寫intent/user samples時產生的錯誤和衝突	×	×	√	×	√	×	√	×	×	×	×
	Intent -- utterance	對某個intent編輯不同的問法(擴展問)	√	√	√	√	√	√	√	×	×	×	√
	Entity -- my entity	可自行定義entity(例如通過同義詞)	√	√	√	√	√	√	√	×	×	×	×
		系統可自動推薦同義詞	√		×	×	√	√	×	×	×	×	×
	Multi-turn Dialog	若問句資訊不足，系統可以反問使用者(多輪對話)	√	√	√(ibot ui)	√ (scene)	√（5）	√	√	√	√	√	√
						× (workflow)	√（50）
	Dialog -- slots	系統可自動擷取與填充槽位	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√
	Dialog -- disambiguation	當使用者的問句匹配到dialog中2個以上的intent節點時，assistant會請使用者決定正確的intent	×		√	×	√	×	×	×	×	×	×
	Dialog -- 意圖推薦	當使用者的問題超出服務範圍，或無法識別意圖時，系統可以推薦相關的意圖給使用者	×	√	√	√	×	√	×	×	×	×	×
	Dialog -- multi slots filling	對intent缺失的多個資訊，進行一次性的提問，讓使用者可以一次補充所有資訊，而非逐條詢問與回覆	√		√	×	√	×	×	×	×	×	×
	Dialog -- multi reply	對同一intent有多種回答，讓系統可以隨機選擇，產生更自然的對話效果	√		√	√	√	×	√	√	×	√	√
	Dialog -- Digression	允許用戶在dialog中，進行話題(node)的切換，例如從某個流程節點跳轉到另一節點，並允許跳回等。	×	√	√	×	√	√	√	√	√	√	×
	Dialog -- interruptions	可讓使用者在對話中暫時討論不同的主題，然後再返回原來的主題	×	√	√	×	×	√	×	√ (quit keyword)	×	×	×
	Knowledge map	顯示不同knowledge之間的關係和聯繫	×		√	√	×	√	×	×	×	×	×
	Answer - variable	提供特定參數，讓系統獲取相關資訊，如使用者名稱、IP、URL等內容，也可以直接用variable的形式添加在答案中。	√		√	×	×	√	√	√	√	×	√
	Sentiment	允許系統對正反及不同程度的情感狀態，做出對應的回應	×		×	×	×	√	√	×	×	×	×
	Import/export	支援knowledge匯出及匯入	√	√	√	√	√	√	×	×	×	×	×
Dashboard	Analytics dashboard	提供報表讓客戶進行數據分析	√	√	√	√	√ (7 D)	√	√	√ (2 WK)	√ (30 D)	√	√
							√ (30/90 D)			√ (3 M)	√ (increase)
Testing	Tester	提供測次問句的各種工具	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√
	Batch test	支援問句的批次測試	×		√	√	×	×	×	×	×	×	×
Improve	Deep learning model	支援深度類神經網路模型	√	√	√	√	√	×	√	×	×	×	×
	Active learning	從日誌中收集待確認的對話，經客戶確認後學習到知識中	√	√	√	√	√	√	√	×	×	×	×
	Intent recommendation	根據已有的對話數據推薦意圖，從而實現更快地訓練	×		√	√	√	√	×	×	×	×	×
Integration	Custom plug-in	可以客製化整合其他API	√	√	√	×	√	√	√	√	√	√	×
	Preview link	可提供預覽chatbot的連結	√	√	√	×	√	√	√	√	×	×	×
	Service desk integrations	支援無縫轉人工服務	√	√	√	×	√	×	√	√	√	√	√
Versioning		允許對assistant的編輯結果，進行版本控管	√		√	×	√	×	√	×	×	×	×
Authorization	Access control	可以允許添加訪問人員和管理相應的權限	×	√	√	√	×	√	×	×	×	×	√
Search skill		支援透過搜索非結構化數據來擴展assistant的knowledge	√	√	√	×	√	×	×	×	×	×	×
Data	Log data across instances	將正式環境中的insights整合到開發環境中	×	√	√	×	√	√	×	×	×	×	×
	Data isolation		×		×	√	√	×	×	×	×	×	×
Service	SLA 99.9%	服務等級協議達到99.9%的可用時間	×	√	×	×	√	×	×	×	×	×	×
	Mail subscription	支援透過郵件訂閱comments等資料	×		×	×	×	√	×	×	×	×	×
	Survey	可設立問卷調查模板（對內部或外部調查）	×	×	√	×	×	√	×	×	×	×	×
對話預處理		通過預設的對話匹配規則，可快速自訂簡單的場景	×		√	×	×	√	×	×	×	×	×
Matching strictness		可調整匹配的閾值	×		√	×	×	×	√	×	×	×	×
定時任務		支援知識和詞的定時同步	×		√	×	×	√	×	×	×	×	×
前後綴處理		可自動忽略位於句首或句末的特定詞語或短句	×		√	×		×	×	×	×	×	×
停用詞		可自動忽略句中任意位置的特定詞語	×		√	×	×	×	×	×	×	×	×
Table QA		可動態載入結構化數據，並通過自然語言交互，轉換成SQL語句，對資料庫進行查詢	×		√	×	×	×	×	×	×	×	×
質檢		自動分析交互日誌，將可能的錯誤應答的對話，提供給維運人員審核	×		√	×		×	×	×	×	×	×
地區維度		根據使用者所在地區給出不同答覆	×		√	×	×	√	×	×	×	×	×
知識編輯鎖		一位編輯人員操作某個知識時，系統將鎖定該知識群組，使其他人員無法編輯，藉此防止衝突的產生	×		√	×	×	×	×	×	×	×	×

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