標籤: 微軟小冰

由於常常跟客戶和外部工程師雞同鴨講，最後發現大家對聊天機器人的定義都不一樣；你知道Chatbot可以分成三類嗎？對話式AI專欄的第一篇，就來介紹一下「各類Chatbot的用途」，並針對「開發方法」、「特點」、「關鍵評價指標」及「應用場景」等進行深入對比，讓你一次搞懂Chatbot，不再一知半解。

類別	問答系統	任務導向對話系統	閒聊系統
英文	Question Answering system	Task-Oriented Dialogue system	Chit-Chat Dialogue system
功能	回答使用者問題	代替使用者完成任務	陪伴使用者閒聊
領域	特定領域	特定領域	開放領域
方法	基於Web檢索、基於知識庫、基於社群	模組化（基於規則、資料驅動）、端對端（資料驅動）	基於檢索、基於生成
特點	單輪對話，著重問句分析（識別資訊詞）	多輪對話，著重對話管理	多輪對話，著重個性化及情感分析
關鍵指標	召回率（Recall）、精確率（Precision）、F-Measure	任務完成率、對話耗時、對話輪數、機器模擬使用者評分	詞重疊率、詞向量距離、機器模擬使用者評分
應用場景	FAQ、教育	助理、訂票	閒聊、陪伴
知名案例	IBM Watson	Siri、Google Assistant	微軟小冰、SimSimi
實作方法	基於知識庫的問答系統	模組化的任務導向對話系統	應用搜尋引擎檢索，或訓練Seq2seq模型生成